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Politique de retour et de remboursement
Save Mind vend du temps et un savoir-faire mis au service d'un projet unique. Une prestation sur mesure ne se « retourne » pas comme un objet. Cette politique dit clairement ce qui peut être remboursé, dans quels cas, et comment le demander. Elle complète les conditions générales de vente et de service.
En bref
- Les sommes versées pour un projet sur mesure ne sont pas remboursables, sauf si Save Mind ne peut pas réaliser le travail.
- Un défaut dans ce qui est livré se corrige, sans frais, pendant les 30 jours de support.
- Une séance de consulting se reporte librement jusqu'à 24 heures avant.
- Un consommateur garde son droit de rétractation de 14 jours.
1Projet sur mesure
Si vous annulez
Le travail commence dès la réception du premier paiement. Les sommes déjà versées, qu'il s'agisse d'un acompte, quel que soit son montant, ou du paiement complet, ne sont donc pas remboursables, que l'annulation intervienne avant ou après le début du travail. En cas d'annulation, le solde éventuel n'est pas dû ; si le travail déjà réalisé dépasse la valeur des sommes versées, les heures au-delà sont facturées au taux du devis.
Tout ce qui a été réalisé jusqu'à l'annulation et payé vous est remis.
Si Save Mind ne peut pas mener le projet à son terme
Si Save Mind interrompt le projet pour une raison qui ne vous est pas imputable, il vous rembourse la part des sommes versées qui correspond au travail non réalisé et vous remet tout ce qui a déjà été fait.
Si quelque chose ne fonctionne pas
Un projet livré est un travail réalisé : il ne donne pas lieu à un remboursement, mais à une correction. Vous disposez de 7 jours après la livraison finale pour signaler un écart avec le devis, puis de 30 jours de support pendant lesquels les erreurs et pannes qui relèvent de Save Mind sont corrigées sans frais. Save Mind reste ensuite disponible pour faire évoluer ce qui a été livré. Un résultat qui ne correspond pas à un besoin mal ou pas exprimé au moment du devis relève du cadrage : il se traite par un devis complémentaire, pas par un remboursement.
2Séance de consulting
- Plus de 24 heures avant la séance : vous pouvez la reporter sans frais ou, si vous le préférez, demander son remboursement intégral.
- Moins de 24 heures avant, ou absence : la séance est due. Save Mind peut accepter un report, une fois, à titre de geste.
- Si Save Mind annule : vous choisissez entre un nouveau créneau et un remboursement intégral.
Une séance tenue n'est pas remboursable.
3Si vous êtes un consommateur
Si vous agissez à des fins non professionnelles, vous disposez de 14 jours à compter de la commande pour vous rétracter, sans motif, en écrivant à [email protected] (un formulaire figure en annexe des conditions générales). Les sommes versées vous sont alors remboursées dans les 14 jours, déduction faite du travail réalisé à votre demande expresse avant votre rétractation.
Une prestation entièrement exécutée pendant ce délai, à votre demande et après que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation, n'est plus remboursable. Passé 14 jours, les règles ci-dessus s'appliquent, y compris pour les sommes déjà versées.
4Comment demander un remboursement
- Écrivez à [email protected] en indiquant votre nom, le numéro de la facture et le motif de votre demande.
- Save Mind étudie votre demande au regard de cette politique et des éléments que vous fournissez, et vous répond sous 5 jours ouvrés.
- Un remboursement accepté est effectué dans les 14 jours, par le même moyen de paiement, via Whop. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Nous vous demandons d'écrire à Save Mind avant de contester un paiement auprès de votre banque : une solution se trouve presque toujours plus vite par un échange direct.
